En Luguer, nos aseguramos de que nuestros clientes tengan una experiencia de compra segura y confiable. Si necesitas devolver un producto, ofrecemos un proceso sencillo siempre que se cumplan nuestras condiciones de devolución.

Para conocer todos los detalles sobre plazos, requisitos y excepciones, consulta nuestra Política de devoluciones.

El cliente dispone de un plazo de 5 días naturales, contados a partir de la fecha de compra, para solicitar una devolución. Los días naturales comprenden fines de semana y días festivos.

• Algunos productos pueden no ser elegibles para devoluciones debido a su naturaleza o condiciones especiales de venta.

Procedimiento para solicitar una devolución:

1. Solicitud de devolución:

   • Enviar un correo electrónico a ecommerce@luguer.com con los siguientes datos:

     • Nombre completo

     • Número de pedido

     • Motivo de la devolución

     • Fotografías del producto y su empaque original

2. Revisión de la solicitud:

   • Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo no mayor a 3 días hábiles para confirmar la procedencia de la devolución.

3. Entrega del producto:

   • Si la devolución es aprobada, el cliente deberá entregar el producto en la sucursal más cercana o coordinar el envío a la dirección indicada por nuestro equipo.

4. Reembolso o cambio:

   • Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con:

     • Reembolso: Aplicable según el método de pago original.

     • Cambio: En caso de que el cliente lo solicite y haya disponibilidad del producto.

Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso de acuerdo con el método de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada en la compra. El tiempo de procesamiento depende de la entidad bancaria, pero generalmente toma entre 5 y 15 días hábiles.
• Transferencia bancaria: Si pagaste por este método, te solicitaremos los datos necesarios para hacer el reembolso directamente a tu cuenta bancaria.
• PayPal: Si realizaste tu pago con PayPal, el reembolso se procesará a la misma cuenta. Si usaste saldo de PayPal, el reembolso será inmediato; si pagaste con tarjeta vinculada, el banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo.

No, para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, sin instalar y en su empaque original en perfecto estado. Antes de procesar la devolución, nuestro equipo verificará que se cumplan estas condiciones.

Si el error fue de Luguer (por ejemplo, producto defectuoso o incorrecto), cubriremos todos los costos de devolución y reemplazo.

Si la devolución se debe a un error del cliente (como seleccionar un modelo equivocado, color, etc), el cliente será responsable de los costos de envío asociados.

La responsabilidad de los gastos de envío dependerá de la causa de la devolución:

• Si el error es de Luguer (producto defectuoso o incorrecto): Luguer cubrirá todos los costos de envío asociados con la devolución del producto.
• Si el error es del cliente (por ejemplo, selección incorrecta del producto): El cliente será responsable de los costos de envío para la devolución del producto

Sí, puedes hacer la devolución en cualquiera de las sucursales físicas de Luguer, siempre y cuando sea una de las sucursales disponibles actualmente. Para consultar nuestras ubicaciones, puedes dar clic aquí para obtener mayor información.

Recuerda que:

• El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin instalar y con su empaque original en perfecto estado.
• Verificación en la sucursal: Al llegar a la sucursal, se verificará el estado del producto antes de proceder con la devolución.

Sí, el producto debe ser devuelto en su empaque original, en perfecto estado. Esto es necesario para que podamos verificar que el producto no ha sido usado ni instalado. El empaque original ayuda a garantizar que el producto llegue en condiciones adecuadas para su reembolso o cambio.

Si el empaque original está dañado o incompleto, la devolución podría no ser aceptada, dependiendo del estado del producto.

Sí, si realizaste el pago con tarjeta, el reembolso se realizará a la misma tarjeta que utilizaste para la compra original. El proceso de reembolso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles después de que hayamos recibido y verificado el producto en nuestra sucursal.

Recuerda que el tiempo de procesamiento del reembolso también depende del emisor de tu tarjeta, por lo que puede variar ligeramente.