En Luguer nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio profesional. Con el fin de garantizar la satisfacción de nuestros clientes, contamos con un mecanismo claro para la gestión de devoluciones.
Condiciones generales:
Plazo para solicitar una devolución:
El cliente dispone de un plazo de 5 días naturales, contados a partir de la fecha de compra, para solicitar una devolución. Los días naturales comprenden fines de semana y días festivos.
Nota: No todos los productos son elegibles para devolución. Pueden aplicarse excepciones que serán especificadas al momento de la compra.
Estado del producto:
Es imprescindible que el producto sea devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido:
Sin usar, sin instalar y con su empaque original en perfecto estado.
En la sucursal, se verificará el estado del producto antes de procesar la devolución.
Errores en el envío:
Si el error fue atribuible a Luguer (por ejemplo, envío de un producto incorrecto), la empresa asumirá todos los costos de envío relacionados con la devolución.
Errores por parte del cliente:
Si el error es atribuible al cliente (por ejemplo, selección incorrecta de un color), Luguer no cubrirá los costos de envío.
Excepciones:
Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución debido a su naturaleza o condiciones especiales de venta.
Procedimiento para solicitar una devolución:
Solicitud de devolución:
Enviar un correo electrónico a ecommerce@luguer.com con los siguientes datos:
Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías del producto y su empaque original
Revisión de la solicitud:
Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo no mayor a 3 días hábiles para confirmar la procedencia de la devolución.
Entrega del producto:
Si la devolución es aprobada, el cliente deberá entregar el producto en la sucursal más cercana o coordinar el envío a la dirección indicada por nuestro equipo.
Reembolso o cambio:
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con:
Reembolso: Aplicable según el método de pago original.
Cambio: En caso de que el cliente lo solicite y haya disponibilidad del producto.
Tiempos de procesamiento:
El tiempo estimado para procesar un reembolso es de 5 a 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestra sucursal.
Para cambios, el tiempo de proceso es de 2 a 5 días hábiles.
Información adicional:
Para cualquier consulta adicional, el cliente puede contactarnos al correo ecommerce@luguer.com o llamar al teléfono de atención al cliente.
Agradecemos su preferencia por Luguer. Estamos a su disposición para brindarle asistencia.