Condiciones generales:

1. Plazo para solicitar una devolución:

   • El cliente dispone de un plazo de 5 días naturales, contados a partir de la fecha de compra, para solicitar una devolución. Los días naturales comprenden fines de semana y días festivos.

   • Nota: No todos los productos son elegibles para devolución. Pueden aplicarse excepciones que serán especificadas al momento de la compra.

2. Estado del producto:

   • Es imprescindible que el producto sea devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido:

     • Sin usar, sin instalar y con su empaque original en perfecto estado.

     • En la sucursal, se verificará el estado del producto antes de procesar la devolución.

3. Errores en el envío:

   • Si el error fue atribuible a Luguer (por ejemplo, envío de un producto incorrecto), la empresa asumirá todos los costos de envío relacionados con la devolución.

4. Errores por parte del cliente:

   • Si el error es atribuible al cliente (por ejemplo, selección incorrecta de un color), Luguer no cubrirá los costos de envío.

Excepciones de nuestra política de devoluciones:

• Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución debido a su naturaleza o condiciones especiales de venta.

Procedimiento para solicitar una devolución:

1. Solicitud de devolución:

   • Enviar un correo electrónico a ecommerce@luguer.com con los siguientes datos:

     • Nombre completo

     • Número de pedido

     • Motivo de la devolución

     • Fotografías del producto y su empaque original

2. Revisión de la solicitud:

   • Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo no mayor a 3 días hábiles para confirmar la procedencia de la devolución.

3. Entrega del producto:

   • Si la devolución es aprobada, el cliente deberá entregar el producto en la sucursal más cercana o coordinar el envío a la dirección indicada por nuestro equipo.

4. Reembolso o cambio:

   • Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con:

     • Reembolso: Aplicable según el método de pago original.

     • Cambio: En caso de que el cliente lo solicite y haya disponibilidad del producto.

Tiempos de procesamiento:

• El tiempo estimado para procesar un reembolso es de 5 a 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestra sucursal.

• Para cambios, el tiempo de proceso es de 2 a 5 días hábiles.

Información adicional:

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, puede contactarnos al correo ecommerce@luguer.com o llamar al teléfono de atención al cliente.

Agradecemos su preferencia por Luguer. Estamos a su disposición para brindarle asistencia.

Visita nuestra página de Dudas para encontrar más información sobre nuestra política de devoluciones.