1. Garantía de producto:
    • Cada producto que distribuimos en LUGUER, está cubierto por la garantía de cada fabricante, por lo que hay diferentes procedimientos de garantía y de garantía limitada. Te pedimos comunicarte con nosotros al (55) 5366 7310 para que te ayudemos a resolver cualquier duda o problema respecto a la garantía.
    • También puedes enviarnos un correo electrónico a servicioaclientes@luguer.com, en donde podremos asesorarte en cómo tramitar tu garantía.
  2. Proceso de Reclamación de Garantía:
    • Para hacer una reclamación de garantía, el cliente debe comunicarse con nosotros al (55) 5366 7310 o a la sucursal más cercana.
    • Se requerirá evidencia del defecto, como fotografías o videos, antes de que se procese la reclamación de garantía. En algunos casos recibirán el apoyo de un técnico especializado para validar el desperfecto o realizar diversas pruebas o correcciones.
    • El producto deberá estar en su empaque original, no dañado ni maltratado.
    • En caso de que el producto esté defectuoso, deberá llevarlo a la sucursal de Luguer más cercana, en donde se le dará seguimiento con el fabricante, manteniéndolo informado en todo momento.
  3. Evaluación y Reparación:
    • Una vez recibida la reclamación de garantía, personal técnico evaluará el producto para determinar si el defecto está cubierto por la garantía del fabricante.
    • Si se determina que el producto es elegible para reparación o reemplazo bajo garantía, se procederá con las acciones necesarias para corregir el defecto y se les notificará por el medio de contacto que establecieron.
  4. Exclusiones de Garantía:
    • La garantía no cubre daños causados por mal uso, abuso, negligencia, accidentes, modificaciones no autorizadas, desastres naturales, almacenamiento, manejo, actividades, mantenimiento, reparación o alteraciones inapropiadas o cualquier otra causa fuera del control del fabricante y de LUGUER.
    • La garantía tampoco cubre el desgaste normal del producto, como rasguños, marcas cosméticas o disminución del rendimiento debido al uso normal.
  5. Limitación de Responsabilidad:
    • La responsabilidad de LUGUER en relación con cualquier reclamación de garantía se limita al costo de reparación o reemplazo del producto, según lo determinado por el fabricante.

En ningún caso LUGUER será responsable de daños incidentales, indirectos, especiales o consecuentes derivados de reclamaciones de garantía.

En LUGUER, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad respaldados por la garantía de cada fabricante.